6 Möglichkeiten, Probleme mit Ihrem deutschen Telefonvertrag zu vermeiden

In ihren zwanzig Jahren bei den Rechtsteams der U.S. Army sagt die deutsche Rechtsanwältin Mechthild Benkert, dass sich das häufigste Problem, das ihre DoD-Kunden plagt, nicht geändert hat. Es sind deutsche Telefonverträge, sagt sie ohne zu zögern.

„Ich denke, die Leute gehen automatisch davon aus, dass die Dinge in Deutschland die gleichen sind wie in den Vereinigten Staaten“, sagte Benkert, ein deutscher Rechtsexperte für das 7th Army Training Command. „Das ist der häufigste Fehler, besonders bei deutschen Telefonverträgen.“

In der Tat, ticken Sie die Uhr zwanzig Jahre zurück bis Juli 1996, und Benkerts erster Fall für die U.S. Army befasste sich mit Streitigkeiten zwischen einem Soldaten und dem deutschen Telekommunikationsunternehmen Telekom.

Aber was genau ist es an deutschen Telefonverträgen, die die Amerikaner mystifizieren?

Ein paar Dinge…..

Was Sie über deutsche Telefonverträge wissen müssen:

 

Alle deutschen Verträge haben eine automatische Verlängerungsklausel.

 

„Es mag für amerikanische Ohren überraschend sein, aber das gilt als guter Kundenservice in Deutschland. Der Kunde muss nichts tun, denn der Vertrag verlängert sich automatisch, wenn er in den USA normalerweise ausläuft. Ein Kunde kann einen 12- oder 24-monatigen Vertrag abschließen, aber in Wirklichkeit haben sie tatsächlich einen endlosen Vertrag unterzeichnet. Es rollt immer um, es sei denn, Sie unternehmen Schritte, um es aktiv zu beenden. Die gewöhnliche Person in Deutschland weiß nicht viel über das deutsche Recht, aber diese Verlängerungsklausel ist so allgemein bekannt, dass sie hier nur offensichtlich ist.“

 

Die Kündigung des Vertrages muss schriftlich erfolgen.

 

„Wenn Sie PCS betreiben oder den Anbieter wechseln wollen, müssen Sie dem Unternehmen eine Kündigung zukommen lassen. Und es muss schriftlich erfolgen. Streng genommen gilt eine E-Mail nach deutschem Recht nicht als „schriftlich“. Einige Büros erlauben E-Mails zur Kündigung, aber Sie müssen vorsichtig sein und sicherstellen, dass sie diese akzeptieren. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und dann per Fax oder Einschreiben mit Rückschein erfolgen.“

 

Eine vorzeitige Kündigung erfordert einen wichtigen Grund.

 

„Wenn Sie an einen Ort umziehen, an dem die Dienstleistungen nicht erbracht werden – wie bei PCS-Umzügen oder langfristigen Einsätzen -, können Sie den Vertrag 90 Tage nach Kündigung kündigen. Das bedeutet, dass du noch drei weitere Monate bezahlen musst. Die kürzeste Wartezeit beträgt 90 Tage, und das gilt nach deutschem Recht als schnell. Außerdem müssen Sie den Nachweis erbringen, dass die Ursache für die vorzeitige Beendigung vorliegt, und deshalb benötigen Sie Aufträge oder ein Memorandum der Einheit.“ Im den meisten Fällen muss man sich auch noch an eine Kündigungsfrist Mobilfunk Telekom halten und berücksichtigen in wann eine Kündigung eingegangen sein muss und wann sie wirksam wird.

 

Ein unterschriebenes Memorandum des Kommandanten kann anstelle von militärischen Befehlen verwendet werden.

 

„Was wir gesehen haben – und einige Soldaten wissen das nicht – ist, dass ein Memorandum des Kommandanten oder des ersten Sergeanten, das bestätigt, dass ein Soldat Deutschland tatsächlich verlassen wird, anstelle von Befehlen an Kompanien übergeben werden kann. Das ist gut, wenn man weiß, dass man Deutschland verlässt, aber keine Bestellungen drei Monate später erhält.“

 

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Kündigung eingegangen ist.

 

„Die Beweislast für den Eingang der Kündigung bei der Gesellschaft liegt beim Kunden.  Wenn die Kündigung das Unternehmen nicht erreicht, gilt dies als Verschulden des Kunden.  Deshalb ist es so wichtig, eine Rückschein für Ihre Kündigungen zu verlangen.“

 

Die meisten Unternehmen erwarten Rechnungszahlungen innerhalb von 10 Tagen nach Ausstellung.

 

„Heutzutage werden viele Rechnungen per E-Mail verschickt.  Unabhängig davon, wo sich mein Kunde befindet, haben die meisten – auch wenn sie eingesetzt sind – Zugriff auf E-Mails und wissen, wann die Rechnung eingegangen ist.  Aber Kunden, die Rechnungen haben, die stattdessen an ihre CMR-Adresse kommen, erhalten Rechnungen so spät, dass die 10 Tage bereits abgelaufen sind und sie diese sofort bezahlen müssen.“

 

Unbezahlte deutsche Rechnungen werden Ihnen in die USA folgen.

 

„Du wirst einen dieser sehr charmanten Anrufe von einem Inkassobüro bekommen, der sagt: „Hallo, wir rufen an, um eine Schuld einzuziehen.““

 

6 Tipps zur Vermeidung von Problemen mit Ihrem Vertrag:

 

  1. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Sie regelmäßig überprüfen, um Rechnungen sofort zu erhalten.

 

  1. Verwenden Sie eine Hausanschrift anstelle eines APO-Feldes, wenn Sie Rechnungen lieber per Post erhalten möchten.

 

„Das deutsche Postsystem ist sehr schnell.  Ich bekomme meine Rechnung innerhalb eines Tages an eine Ziviladresse.  Wenn Sie Rechnungen per Post erhalten möchten, verwenden Sie Ihre Hausadresse, da die CMR-Adresse länger dauert.“

 

  1. Überweisen Sie Geld an Unternehmen direkt bei den Banken per Post.

 

„Eine Rechnung in Deutschland hat immer die Zahlungs- und Bankverbindung, die Routingnummer oder IBAN, die Nummer der Rechnung und die Kundennummer.  Anstatt in den Telefonladen zu gehen – der möglicherweise keine Zahlungen akzeptiert oder zu langsam bearbeitet – nehmen Sie diese Rechnung mit zu einer Bank auf dem Postweg und überweisen Sie das Geld direkt an das Unternehmen.  Du musst nicht einmal ein Konto bei ihnen haben.  Die Leute an den Banken hier sind sehr hilfreich.  Sie machen diese Transaktionen die ganze Zeit.“

 

  1. Erwägen Sie Online-Banking oder die Verwendung von automatischen Auszahlungen, um automatisch zu bezahlen.

 

„Automatische Auszahlungen sind in Deutschland üblich. Sie eröffnen einfach ein Konto bei der Community Bank oder Service Credit Union, halten genügend Geld auf dem Konto und lassen es automatisch überweisen, um Ihre Rechnungen zu bezahlen. Viele Soldaten tun das. Es ist wirklich hilfreich, eine Bank zu benutzen, die regelmäßig mit Banken Geschäfte über die Wirtschaft macht.

 

Wenn die Menschen zögern – und das ist völlig verständlich -, jedem Zugang zu ihren Kontoinformationen zu gewähren und die Überweisung lieber selbst durchzuführen, müssen sie daran denken, rechtzeitig zu zahlen, auch wenn sie im Urlaub oder im Einsatz sind. Sie müssen das nächstgelegene Franchiseunternehmen oder die nächstgelegene Bank finden, um die Überweisung durchzuführen.“

 

  1. Fordern Sie immer eine Quittung an und bewahren Sie alle Ihre Unterlagen auf.

 

„Wenn Sie keine Aufzeichnungen haben und keine Zahlungen über ein Bankkonto tätigen oder keine Kontoauszüge abrufen können, dann haben Sie keinen Beweis dafür, dass die Zahlung jemals geleistet wurde und können am Ende zweimal bezahlen. Es ist so wichtig: Bewahren Sie Ihre Quittungen und Dokumente auf.

 

Überprüfen Sie auch, wie weit Ihre Kontoauszüge zurückgehen. Einige Unternehmen gehen nur 12 Monate zurück, was bedeutet, dass Sie Kontoauszüge nach Rechnungsbegleichung in einem Ordner auf Ihrem Computer speichern müssen.“

 

  1. Wenden Sie sich an das Büro für Rechtshilfe, um Hilfe zu erhalten.

 

„Soldaten und Familien können jederzeit das Büro für Rechtshilfe anrufen oder uns über unsere Webseite eine E-Mail schicken, um einen Termin zu vereinbaren, insbesondere wenn sie denken, dass mit ihrem Vertrag etwas nicht stimmt. Sie sollten reinkommen, sobald sie denken, dass etwas nicht stimmt.“